سیاست مرجوعی کالا
رضایت شما برای ما اهمیت دارد. در این صفحه، شرایط و فرآیند کامل مرجوعی کالا را توضیح میدهیم.
شرایط اصلی مرجوعی
1. مهلت 7 روزه
شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از گذشت 7 روز، امکان مرجوعی وجود ندارد.
2. عدم نصب روی درب
کالا نباید روی درب نصب شده باشد. به محض اینکه قفل هوشمند روی درب نصب شود، به عنوان کالای استفادهشده محسوب شده و امکان مرجوعی ندارد. این شرط برای حفظ بهداشت و امنیت محصولات است.
3. بستهبندی سالم
بستهبندی اصلی محصول باید سالم و بدون آسیب باشد. جعبه، فومهای محافظ و تمامی لوازم جانبی باید همراه محصول باشند.
4. فاکتور خرید
فاکتور خرید باید همراه محصول باشد. بدون فاکتور، امکان مرجوعی وجود ندارد.
چه کالاهایی قابل مرجوع هستند؟
- محصول معیوب یا دارای نقص تولیدی
- محصول ارسالشده متفاوت با سفارش
- عدم رضایت از محصول (در صورت عدم نصب)
- آسیب دیدگی در حین حملونقل
- کمبود لوازم جانبی یا قطعات
- محصول نصبشده روی درب
- گذشت بیش از 7 روز از دریافت
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- بستهبندی اصلی آسیبدیده یا گمشده
- عدم وجود فاکتور خرید
- لوازم جانبی مصرفشده (باتری، کارت RFID و...)
فرآیند مرجوعی کالا
تماس با پشتیبانی
در اولین مرحله، با پشتیبانی فروشگاه کوبه تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس در سایت، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. کارشناسان ما دلیل مرجوعی را بررسی و راهنماییتان میکنند.
بررسی و تأیید
کارشناسان ما درخواست شما را ظرف 24 ساعت بررسی میکنند. در صورت تأیید، کد مرجوعی و دستورالعمل ارسال برای شما پیامک میشود.
بستهبندی و ارسال
محصول را در بستهبندی اصلی قرار دهید. فاکتور خرید، کارت گارانتی و تمامی لوازم جانبی را همراه محصول بگذارید. سپس با پست پیشتاز یا تیپاکس به آدرس فروشگاه ارسال کنید.
بررسی نهایی
پس از دریافت محصول، کارشناسان ما آن را ظرف 48 ساعت بررسی میکنند تا از رعایت تمامی شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی ظرف 72 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود. روش بازپرداخت همان روش پرداخت اولیه خواهد بود.
موارد خاص
محصول معیوب یا خراب
اگر محصول دریافتی معیوب یا خراب باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه کوبه است. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم انجام شود.
محصول اشتباه ارسالشده
اگر محصول ارسالشده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، فروشگاه کوبه مسئولیت کامل دارد. محصول اشتباه را مرجوع کرده و محصول صحیح را رایگان دریافت خواهید کرد.
آسیب در حین حملونقل
اگر محصول در حین حملونقل آسیب دیده باشد، لطفاً همان لحظه تحویل، از بستهبندی و محصول عکس بگیرید و با پشتیبانی تماس بگیرید. فروشگاه کوبه یا محصول جایگزین ارسال میکند یا وجه را بازمیگرداند.
تعویض محصول
اگر به جای مرجوعی، ترجیح میدهید محصول را با مدل دیگری تعویض کنید، با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت وجود تفاوت قیمت، مابهالتفاوت دریافت یا بازپرداخت میشود.
سوالات متداول
نیاز به کمک دارید؟
اگر سوالی درباره سیاست مرجوعی دارید یا نیاز به راهنمایی دارید، تیم پشتیبانی کوبه آماده کمک به شماست.
این سیاست ممکن است بهروزرسانی شود. لطفاً بهصورت دورهای این صفحه را بررسی کنید.
آخرین بهروزرسانی: تیر 1405
با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه کوبه